Meycos es una cadena de farmacias en Guatemala.  Lleva varios años de tener presencia y poco a poco han ido expandiendo su marca. 

Definitivamente NO es una de las farmacias de bajo precios comparado con otras farmacias, pero se esfuerzan en su imagen y presentación. 

A pesar de los precios, la mayoría de las veces, yo compro en Meycos… porqué?

He visitado varios Meycos:  Zona 10 (calle de los hospitales), Centro Comercial Escala, Carretera a El Salvador (Saliendo de Muxbal), Anillo Periférico, Zona 14 Américas y a la par de Barista, Car. Roosevelt, a la par de La Pradera y Mc.Donalds, y otros mas…

Y lo que he vivido es lo siguiente e increíblemente en la mayoría en donde la situación se ha presentado:

1.  Se toman el tiempo de asesorarlo si necesita alguna medicina pero uno no está seguro de cual comprar.

2.  Su servicio a domicilio es muy rápido.  Las veces que nos a urgido comprar algún medicamento y lo hemos pedido por teléfono, nos lo han traído pronto! 

3.  Si no tienen el medicamento que solicito su respuesta NO es: “No tenemos por el momento”, sino es: “Permítame buscar en el sistema si otro Meycos tiene el producto que solicita”.  INCLUSO me preguntan en qué Zona vivo o hacia donde me dirigo para buscar en el sistema en el Meycos más cercano hacia mi destino.  ESTO ES BUSCAR UNA SOLUCIÓN, esto es Servicio al Cliente!!! Y….. también ofrecen el servicio de llevarlo a mi casa.  Ellos solicitan que les lleven el producto que no tienen y luego envían a un mensajero a dejarlo a mi casa.  Este último servicio ha sido eficiente, ya que lo entregan bastante rápido!

El inciso 3, lo he probado en 5 diferentes Meycos y han demostrado ser CONSISTENTES en el servicio que brindan. 

Asi que felicito a MEYCOS por su excelente servicio y esperamos que asi sea en TODOS los Meycos!!!

El día de hoy (domingo) fuimos a “Pasos y Pedales” de las Américas, con mi esposo y mis hijos.  Había BASTANTE calor, muchas personas…. y aún así, el día estaba muy agradable.  Pasamos por un local que queda sobre las Américas que se llama Helados Premium Rich.  Me llamó la atención porque no lo había visto ni escuchado antes.  El local es mediano y tiene su propio parqueo, adicionalmente, tiene un par de mesas y bancas afuera. 

Nosotros teníamos una hora de estar caminando y parando (con una niña de 3 años, tenemos que parar a descansar seguido), y el calor nos estaba cansando, así que decidimos ir a comer un helado para refrescarnos.  Habíamos pensado en POPs o SARITA pero estos 2 lugares siempre están llenos los domingos.  Entonces decidimos ir al nuevo lugar que habíamos visto.  La primera vez que pasamos, vimos que estaba vacío el lugar, así que fuimos a probar!!! 

Cuando entramos, vimos que aparte de helados, venden otras cosas.  Había una señora parada al lado del mostrador en donde se encuentra la caja y al lado de ella, estaba una cajera sentada.  Había una familia pagando sus helados por lo que la cajera estaba ocupada.  Yo quería ir al baño, por lo que le pedí a la señora que esta parada al lado del mostrador que si me prestaba su baño.  Se me quedó viendo por unos segundos, y luego me dijo:  “Mejor pregúntele a la señorita” y señaló a la cajera.  Y yo le pregunté:  “Pero, usted trabaja aqui?” y ella mi dijo que si, pero que igual le tenía que preguntar a la otra señorita.  En ese momento le agradecí y me fui afuera.   (Porfavor leer mi artículo de “Cualquiera Puede hacer la Diferencia”).

Mi esposo entró a comprar una paleta de helado de Q2.00 y una chocobanano de Q3.00.  Cuando llegó a la caja, la cajera le dice que son Q6.00.  Y mi esposo le dijo que eran Q5.00 según la suma de los valores de los helados.  Luego, la señorita le dijo:  “Ah si, son Q5.00”.  Nada más…. solo eso le dijo.  No hubo disculpas por la confusión, ni algo para reponer el error. Nos quedamos afuera en una mesa para que comieran sus helados.  Cuando mi hija empieza a comer su chocobanano… nos dimos cuenta que no era banano debajo del chocolate, sino helado de vainilla.  Eso NO es un chocobanano!!!!

Es esto un buen servicio?  NO!!!  Y solo para terminar…. cuando no habían clientes, las 2 empleadas, se ponen a platicar agachadas debajo del mostrador.  Con razón el lugar se mantiene vacío!!!  Uno escucha sobre las 3 B´s. Bueno, bonito y barato.  Pues este lugar solo tiene la tercera B (Barato).  Pero aún así, aunque tengan buenos precios… eso NO es suficiente para el cliente!!!

En conclusión, habían muchas maneras de manejar esta situación y quedar bien con el cliente (son pocos los clientes que reciben comparados con otros lugares).  Dónde está el enfoque al cliente???? 

“Guante” es una marca de zapatos en Chile.  Han llegado a ser tan famosos, que aqui en Guatemala, vi que lo están vendiendo en Siman.  Es un gran alcance para una empresa que se dedica a los zapatos, el llegar a distintos países para distribuir su marca.  La calidad de producto es muy buena, y si se logra un buen cuidado, los zapatos pueden conservarse en buen estado a través de los años.  El precio se encuentra entre el promedio de los $75.00.

Con mi esposo nos fuimos de vacaciones a Chile en el 2005 y nos quedamos en Viña, en donde viven familiares de él.  Cerca de la casa, estaba el Mall Marina Arauco.  Mi esposo quería comprar unos zapatos marca Guante, así que decidimos ir al local que se llamaba “Guante”. 

Me recuerdo muy bien de ese momento que estuvimos allí, ya que NADIE nos atendió.  Cuando llegamos, habían 2 personas del local, y nos pusimos a ver los diferentes estilos.  Cuando vimos los estilos que nos interesaba, mi esposo fue a solicitar ayuda a uno de los trabajadores.  Pero nos dijo que esperáramos. 

Luego entró otra pareja y ocuparon al otro trabajador.  El trabajador que nos dijo que esperáramos estaba detrás de un mostrador y no se miraba que estaba haciendo algo importante.  Luego entró otra persona, y el trabajador que “supuestamente” nos estaba atendiendo le fue a hablar (creo que era un amigo).  Cuando el segundo trabajador se desocupó, se fue detrás del mostrador y se quedó allí. 

Mi percepción como cliente en TODO el tiempo que estuve alli, fue de que los 2 trabajadores sentían que nos estaban haciendo “el favor” de atendernos cuando pedíamos algo.  Cuando finalmente nos atendieron, el trabajador nos dejaba los zapatos y se iba.  Nosotros teníamos que ir a buscarlo una y otra vez que necesitábamos algo. 

Realmente fue una de las PEORES experiencias de mi vida como cliente.  Después de 30 minutos de MAL servicio, mejor nos fuimos a buscar otro lugar que vendieran estos zapatos.

Un sábado, decidimos ir en familia a almorzar al restaurante Skillets.  Era primera vez que íbamos y queríamos conocer y probar la comida.  Habiendo tantas opciones en el Oakland Mall para ir a comer, escogimos ese restaurante!  Cuando llegamos, el lugar estaba lleno, por lo que una señorita en la entrada (ella coordina a los clientes que entran), nos informó que íbamos a tener que esperar 15 minutos (en lo que se desocupaba una mesa).  Nosotros estábamos de acuerdo, por lo que decidimos esperar sentados en una banca afuera del restaurante.  Íbamos con mi esposo, mi hija de 3 años y nuestro bebe de 4 meses.  El bebe estaba durmiendo en su carruaje y mi hija andaba tranquila sentada, esperando.  La señorita nos dió un aparato que nos indicaría cuando ya hubiera una mesa lista para nosotros.  Justamente a los 15 minutos, se encendió el aparato y fuimos a ver.  Mi esposo, empezó a ver rápidadmente donde estaba la mesa que nos asignaron y se dió cuenta que estaba hasta el fondo en un rincón y NO había lugar para un carruaje.  Mas sin embargo, nuestro mesero asignado, nos estaba indicando para que fuéramos a la mesa.  Mi esposo le preguntó si había lugar para poner el carruaje y el mesero le habló a la señorita de la entrada. Procedieron en informarnos que NO había lugar y que tendríamos que esperar unos 15-20 minutos mas hasta que otra mesa se desocupara.

Es esto un buen servicio????  A mi criterio, NO lo es.  La señorita encargada de asignar la disponibilidad de las mesas, vió cuando llegamos, que teníamos un carruaje con con bebe adentro.  Asi que hubo muchas maneras distintas que pudo haber manejado esa situación.  Solo nos paramos para enojarnos y encima de todo, tuvimos que esperar otros 15 minutos.  Los siguientes 15 minutos, mi hija de 3 años, se empezó a desesperar….. claro….. ya iba para la media hora de esperar.  Vi que tenían unos globos en la entrada (que me imagino, es para regalar), pero en ningún momento le regalaron uno a mi hija.  Como les comparto, habían tantas maneras distintas en cómo podían haber manejado mejor la situación, pero NO lo hicieron.  Como madre de familia, les comparto que si tratan bien a mis hijos, quedan bien con los padres….. pero en este caso, no fue así.  Aparte, cuando FINALMENTE nos dieron una mesa, un mesero estaba repartiendo unos platos a la mesa que quedaba antes de llegar a la nuestra, y me quedé esperando a que el mesero terminara de repartir la comida a esa mesa (yo esperando con el carruaje).  Vi que habían otros meseros parados en el bar, pero ninguno ayudó a que el otro mesero entregara más rápido la comida.  Asi que les pregunto….. pudieron haber mejorado el servicio.  Definitivamente que si.  Volvería a ir?  Con mis niños chiquitos, NO iría otra vez.  Eso si, reconozco que la comida estaba MUY rica.  Pero solo por el servicio…… no volvería a ir.