Helados Premium Rich

El día de hoy (domingo) fuimos a “Pasos y Pedales” de las Américas, con mi esposo y mis hijos.  Había BASTANTE calor, muchas personas…. y aún así, el día estaba muy agradable.  Pasamos por un local que queda sobre las Américas que se llama Helados Premium Rich.  Me llamó la atención porque no lo había visto ni escuchado antes.  El local es mediano y tiene su propio parqueo, adicionalmente, tiene un par de mesas y bancas afuera. 

Nosotros teníamos una hora de estar caminando y parando (con una niña de 3 años, tenemos que parar a descansar seguido), y el calor nos estaba cansando, así que decidimos ir a comer un helado para refrescarnos.  Habíamos pensado en POPs o SARITA pero estos 2 lugares siempre están llenos los domingos.  Entonces decidimos ir al nuevo lugar que habíamos visto.  La primera vez que pasamos, vimos que estaba vacío el lugar, así que fuimos a probar!!! 

Cuando entramos, vimos que aparte de helados, venden otras cosas.  Había una señora parada al lado del mostrador en donde se encuentra la caja y al lado de ella, estaba una cajera sentada.  Había una familia pagando sus helados por lo que la cajera estaba ocupada.  Yo quería ir al baño, por lo que le pedí a la señora que esta parada al lado del mostrador que si me prestaba su baño.  Se me quedó viendo por unos segundos, y luego me dijo:  “Mejor pregúntele a la señorita” y señaló a la cajera.  Y yo le pregunté:  “Pero, usted trabaja aqui?” y ella mi dijo que si, pero que igual le tenía que preguntar a la otra señorita.  En ese momento le agradecí y me fui afuera.   (Porfavor leer mi artículo de “Cualquiera Puede hacer la Diferencia”).

Mi esposo entró a comprar una paleta de helado de Q2.00 y una chocobanano de Q3.00.  Cuando llegó a la caja, la cajera le dice que son Q6.00.  Y mi esposo le dijo que eran Q5.00 según la suma de los valores de los helados.  Luego, la señorita le dijo:  “Ah si, son Q5.00”.  Nada más…. solo eso le dijo.  No hubo disculpas por la confusión, ni algo para reponer el error. Nos quedamos afuera en una mesa para que comieran sus helados.  Cuando mi hija empieza a comer su chocobanano… nos dimos cuenta que no era banano debajo del chocolate, sino helado de vainilla.  Eso NO es un chocobanano!!!!

Es esto un buen servicio?  NO!!!  Y solo para terminar…. cuando no habían clientes, las 2 empleadas, se ponen a platicar agachadas debajo del mostrador.  Con razón el lugar se mantiene vacío!!!  Uno escucha sobre las 3 B´s. Bueno, bonito y barato.  Pues este lugar solo tiene la tercera B (Barato).  Pero aún así, aunque tengan buenos precios… eso NO es suficiente para el cliente!!!

En conclusión, habían muchas maneras de manejar esta situación y quedar bien con el cliente (son pocos los clientes que reciben comparados con otros lugares).  Dónde está el enfoque al cliente????