La Torre – El Encinal

La Torre es una cadena de supermercados en Guatemala.  No es la más grande, pero si le hace la competencia al resto de cadenas.  Existe una sucursal que queda cerca del Encinal (Mixco) que es una de las más nuevas ya que queda ubicada dentro de un pequeño Centro Comercial que hicieron recientemente. 

Mi hija de 3 años, se fue a quedar a dormir a la casa de la mamá de mi esposo.  Era primera vez que se quedaba una noche fuera de casa, asi que la mamá de mi esposo estaba nerviosa.  Todos los que tenemos hijos de esa edad, sabemos que los niños son mmmuuuyyy exigentes!!!  Así que todo lo que sucediera, podría afectar el ánimo de mi hija e incluso regresarla a mi casa si ella no se sentía tranquila. 

Camino a la casa de mi suegra, pararon en la Torre para comprar unas cosas.  Mi hija y mi suegra estaban jugando a que eran robots.  Por lo tanto estaban “hablando” como si fueran robots.  Mi suegra no encontraba un arroz (rissoto) que necesitaba, asi que fue a preguntarle a un empleado del local “don-de-es-tá-el-ri-sso-to”.  Se lo preguntó en tono de “robot” e inmediatamente le explicó al señor que ellas eran “robots”, el empleado las miró por unos segundos con cara de extrañado pero luego, rápidamente “entró en caracter” les dijo “a-qui-es-tá-el-a-rroz” (en tono de robot), luego en la caja, mi suegra le dice a la cajera “nos-pue-de-co-brar-es-to-es-que-so-mos-ro-bots” y la cajera igual de rápida responde: “con-mu-cho-gus-to-ro-bots”… demás está decir que mi hija salió encantada de ese lugar, encantada con mi suegra por haber seguido el juego, encantada con la experiencia de estar a solas con mi suegra.

Aquí vemos un clarísimo ejemplo de como un empleado (en este caso, dos empleados, de distintas áreas) hicieron la diferencia y ayudaron en gran parte a que mi hija tuviera un excelente fin de semana con mi suegra y que mi suegra tuviera uno de los mejores fines de semana de su vida.

Es esto un excelente servicio? En este caso si fue un EXCELENTE servicio ya que dos empleados de distintas áreas dieron ese servicio EXTRA que hace la diferencia que esta abuelita con su nieta regresen al lugar. Y además nosotros como padres, después de conocer esta experiencia nos llama más la atención ir a esa Torre y llevar a mi hija porque sé que el personal de ese lugar dará ese “extra” que se necesite para que salgamos de ahi con una experiencia satisfactoria.