Comparado con otros países del mundo, Guatemala es uno de los países en donde la calidad de servicio es una característica muy importante de cualquier negocio. Usamos muchas expresiones, que para el extranjero, son “demasiado amables”. Expresiones sencillas como: “Muchas gracias”, ” Muy amable”, “Que le vaya bien”, “Feliz día”, “Se lo agradezco”, etc. Que son parte de nuestro vocabulario en muchas ocasiones y que nuestro oído está tan acostumbrado a escucharlos que ya ni les damos importancia al punto que ya “no los escuchamos”. He tenido el privilegio de ir a otros pasíses y estas expresiones no son parte del vocabulario. Por supuesto que existen lugares de cualquier parte del mundo en donde estas expresiones son “obligatorias” como los hoteles. Pero aún así, no existe una calidad de servicio.
El consumidor o el cliente puede enriquecernos o llevarnos a la bancarota (esto no es ningún secreto), asi que….. cómo podemos manejar las diferenes expectativas del cliente??? El cliente solo quiere recibir lo que pide o quiere más? Quiero dar lo que ofrezco o quiero dar “más”? Cómo nos puede afectar como negocio un cliente insatisfecho? Todas las preguntas tienen sus respuestas…..
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