Muchos dicen que la primera impresión es la que vale. Yo opino que tienen razón pero….. no solo eso. Creo que TODO encuentro VALE!!! Uno de los secretos del excelente servicio es CONSISTENCIA!!!
Por ejemplo: Si llamo a un centro de atención de un banco, “cualquier” persona (entrenada) que me conteste, me debería de saludar con el mismo diálogo y “tono”. Si no es asi, y yo llamo y me contesta Persona A de una manera, y luego llamo y me contesta Persona B y me contesta de otra manera…. Yo como cliente no sabría qué esperar cada vez que llame. Y como no siempre me puede contestar la misma persona (que a mi gusto es la mejor), hasta me molesto como cliente. Por eso es importante la CONSISTENCIA. Cómo cliente, debería de recibir el mismo trato con cualquier persona de la empresa en todos los momentos que tenga algún contacto con la misma. Así como cliente, YO sé qué esperar!!!
Como cliente NO va a valer la excelente “Primera Impresión” que hicieron si en otro momento “algo malo” sucede! Así que un excelente servicio es cuando SIEMPRE ofrezco el mismo buen servicio una y otra vez!!!
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