La definición de Compromiso según Wikipedia (Enciclopedia libre) es: “en Derecho, una estipulación contenida en un contrato por la que las partes acuerdan someter a arbitraje las divergencias que surjan con ocasión del cumplimiento o la interpretación del contrato o un testamento, o cualquier otra cuestión controvertida que exista entre ellas. El término compromiso también se utiliza para referirse a cualquier tipo de acuerdo en el cual las partes asumen ciertas obligaciones, en lo que podría interpretarse como un contrato no escrito. En ese sentido, el término podría ser sinónimo de acuerdo, aunque se utiliza haciendo referencia más a la asunción de una obligación jurídica concreta que al conjunto de derechos y deberes como un todo.”
En resumen, un Compromiso es un acuerdo entre 2 o más entidades. Desde el momento que alguien solicita “algo” a la otra persona, en ESE preciso momento, la persona quien solicita se convierte en el Cliente. Esto aplica en la vida personal y en la profesional!
La persona quien recibe la solicitud del Cliente, siempre tiene la opción de aceptar o rechazar lo que se le está pidiendo. De ser aceptada la solicitud, se crea el COMPROMISO de realizar dicha solicitud. Si me comprometo en realizar una solicitud, tengo a su vez, la opción de realizarlo con “calidad” o solo realizar lo que se pide. Siempre tendremos esa opción, por lo que dependerá de nosotros, la forma o manera de cómo realizamos dicha solicitud.
Es importante mencionar que TODOS nos podemos comprometer… aunque no seamos los responsables directos o incluso si NO tenemos el conocimiento o la capacidad de una solicud del Cliente. Dependerá de la actitud de “servicio al cliente” de cómo manejo la solicitud del cliente. Por ejemplo…. si no soy responsable de una área que el Cliente requiere información, yo puedo comprometerme a pasarle el caso a alguien responsable del área. Hablo con la persona responsable y me aseguro que reciba la información que el Cliente me trasladó. Me debo de asegurar que el Cliente y la persona responsable ya estén manejando la solicitud. Incluso como algo extra… puedo volver a contactar al Cliente para ASEGURARME que fue atendida su solicitud. Nuevamente hago referencia a mi artículo de “Cualquiera puede hacer la Diferencia”.
Si una empresa vende un producto/servicio, en el momento que el Cliente solicita el servicio y paga, automáticamente, existe el compromiso de la empresa en DARLE al Cliente lo que pagó. Si NO entrego lo que el Cliente pagó, en ese momento como empresa, debo aceptar el error, pedir Disculpas al Cliente y reintegrar el dinero o arreglar la falla. Eso es lo MÍNIMO que la empresa debiera de hacer! Si logro entregar lo que el Cliente pagó, dependerá de MI cómo empresa, en CÓMO se lo entrego…. con calidad, excelente actitud, o solo dar. Asi que les pregunto… “Cómo quieren tratar al Cliente?” Siempre tendremos la opción…. pero recuérdense… que afuera está la competencia y posiblemente, ellos estén entregando lo mismo pero con un servicio de calidad!!!
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